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Dashboards retrovisores: Por que os relatórios tradicionais de CX ficaram obsoletos?

Durante anos, as empresas investiram milhões para construir indicadores, relatórios e dashboards. A promessa era simples: quanto mais informações disponíveis, melhores seriam as decisões, mas existe uma pergunta que poucas organizações fazem: Se temos tantos dados, por que continuamos descobrindo os problemas tarde demais? A resposta está em uma limitação que se tornou cada vez mais evidente. A maioria dos dashboards utilizados para gestão da experiência do cliente foram cria

24 de jul.3 min de leitura

1 em cada 3 clientes abandona sua marca no primeiro erro. O que a C1 faz para mudar essa estatística?

Imagine investir em marketing, vendas, tecnologia e relacionamento para conquistar um cliente e perdê-lo após uma única experiência negativa, parece exagero, mas não é. Diversos estudos de mercado mostram que aproximadamente um em cada três consumidores pode abandonar uma marca após uma única experiência ruim. Com o aumento da competitividade, a tolerância ao erro diminuiu, enquanto as expectativas dos clientes aumentaram. A maioria das empresas descobre que perdeu o cliente

7 de jul.3 min de leitura

Conheça o que o Gartner denomina como Total Experience (TX)

Por que a integração entre IA, dados e operações é o único caminho para a fidelização em um mercado saturado.

7 de mai.2 min de leitura